Le Traitement des Appels
Soyez disponible quand les clients ont besoin de vous
Rien de plus frustrant que d'appeler une Entreprise pour obtenir sa messagerie vocale – surtout si l’appel n’est pas retourné !
Les PME en Angleterre perdent en moyenne 90 M £ de ventes chaque année en ne répondant pas aux appels téléphoniques. Si vos concurrents sont prêts à prendre ces appels, ils récupèrent vos clients potentiels.
Afin de vous assurer qu'aucun appel ne soit jamais manqué, SmartPA met à votre disposition un Assistant ou un groupe d’Assistants dédiés qui connaît votre Entreprise et vos clients. Ne vous souciez plus des vacances, des arrêts maladie ou des absences.
Réponse après 3 sonneries
Une salutation professionnelle & des coordonnées enregistrées
Écoute des besoins
Une communication claire afin de comprendre les besoins
Un résumé de l’appel
Afin de comprendre la demande
La procédure de suivi
Afin d’assurer un bon suivi
Aussi facile que 1, 2, 3
Briefing
Vous nous informez du nombre d’heures requis, et du volume d'appels attendu
Renvois d’appels
Vous nous communiquez votre message d'accueil, vos réponses standard, et les personnes à contacter lorsqu’une réactivité immédiate est nécessaire.
Bonjour
Nous sommes prêts à vous représenter
C'est important de faire les choses avec professionnalisme
- Nous répondons après un maximum de trois sonneries
- Nous saluons votre interlocuteur en toute confiance
- Nous notons les détails de l'appelant
- Nous écoutons leurs exigences
- Nous nous exprimons clairement
- Nous comprenons votre business
- Nous résumons l'appel
- Nous faisons un suivi personnalisé