Anrufbearbeitungs-Services
Seien Sie bereit, wenn Ihre Kunden Sie brauchen.
Nichts ist so frustrierend, wie ein Unternehmen anzurufen, um an dessen Mailbox zu geraten – es sei denn, es gibt nicht einmal einen Rückruf!
Britische KMUs verlieren jährlich einen Umsatz in Hӧhe von 90 Millionen GBP, weil sie Anrufe nicht entgegennehmen. Wenn Ihre Konkurrenz bereit ist, den Anruf entgegenzunehmen, stiehlt sie Ihnen das Geschäft.
SmartPA unterstützt Sie, indem es Ihnen einen dedizierten Call-Handler – oder eine Gruppe von Call-Handlern – zur Verfügung stellt, der/die Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden kennenlernt/-lernen, um sicherzustellen, dass nie wieder ein Anruf verpasst wird. Machen Sie sich nie mehr Sorgen wegen Urlaub, Krankheit oder Abwesenheit.
3 Mal klingeln lassen und wir antworten
mit einer selbstbewussten Begrüßung sowie aufgezeichneten Anrufer-Informationen.
Wir hören zu, was benötigt wird.
Wir bestätigen, dass die Anfrage des Anrufers klar verstanden wurde.
Wir fassen den Anruf zusammen,
damit Sie genau verstehen, was gewünscht wird.
Wir führen ein Follow-Up-Verfahren durch
um sicherzustellen, dass Ihr Geschäftsprozess eingehalten wird.
Interessante Tatsache
Über 80 % der Menschen im Vereinigten Königreich vertrauen ausländischen Call Centers nicht ihre persönlichen Daten an.
Unsere Call-Handler befinden sich im Vereinigten Königreich und sind darauf geschult, eine klare, präzise Kommunikation zu gewährleisten – Vorteile, die von unseren Kunden geschätzt werden.
1, 2, 3 So einfach ist das!
Einweisung
Teilen Sie uns die erforderlichen Arbeitsstunden und das Volumen der erwarteten Anrufe mit.
Anrufe umleiten
Wir benötigen Ihre Begrüßung, Standardantworten und einen Ansprechpartner, den wir benachrichtigen sollen, wenn Handlungsbedarf besteht.
Hallo
Wir sind bereit, Sie zu vertreten.
Es ist wichtig, es richtig zu machen.
- Wir antworten innerhalb von 3 Klingeltönen.
- Wir begrüßen Ihren Anrufer selbstbewusst.
- Wir überprüfen die Daten des Anrufers.
- Wir hören zu, was er benötigt.
- Wir sprechen immer klar und deutlich.
- Wir verstehen Ihr Geschäft.
- Wir fassen den Anruf zusammen.
- Wir führen ein Follow-Up-Verfahren durch.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf
Sie möchten mit uns Kontakt aufnehmen, um mehr zu erfahren? Füllen Sie einfach das nachstehende Formular aus oder rufen Sie uns unter 0845 872 2262 an, um noch heute mit einem SmartPA-Experten zu sprechen.